軟件人工成本控制

軟件開發(fā)項目人工成本控制流程設計與應用

一、國內(nèi)軟件開發(fā)項目人工成本管理現(xiàn)狀及存在的問題

項目成本包括直接成本和間接成本。直接成本包括直接人工成本、軟硬件采購成本、差旅費等直接費用。間接成本包括管理費用分攤等。軟件開發(fā)項目中人工成本所占比重很高，管理好人工成本意義重大。人工成本等于人員工時投入乘以人員單價。對人工成本的管理，可以簡化為對工時的管理。

人工成本管理包含兩個方面，一方面要準確估算，制定合理的成本基準；另一方面要控制成本投入，使實際成本控制在成本基準之內(nèi)。目前，國內(nèi)IT行業(yè)在這兩個方面都還不是很成熟，存在的問題主要有如下幾個方面。

1.1沒有統(tǒng)一的估算標準，估算結(jié)果偏差大

整個軟件行業(yè)長期以來缺乏科學的估算方法和估算標準，成本定額計算問題一直沒有得到很好解決，導致在軟件開發(fā)項目招投標活動中，頻頻出現(xiàn)惡意競標現(xiàn)象，這已成為軟件產(chǎn)業(yè)進一步發(fā)展的障礙。為了解決行業(yè)的迫切需求，工業(yè)和信息化部于2010年正式立項啟動了《軟件研發(fā)成本度量規(guī)范》制定工作，該規(guī)范將作為國家電子行業(yè)標準進行發(fā)布。該標準以快速功能點方法衡量軟件功能規(guī)模，估算軟件工作量，從而確定軟件研發(fā)成本。

盡管行業(yè)標準即將出臺，但由于很多企業(yè)不了解標準內(nèi)容，不掌握估算方法，在估算時仍然依據(jù)個人經(jīng)驗進行，估算結(jié)果千差萬別。

在合同簽訂或招投標階段，即使用戶提出了明確的軟件開發(fā)項目需求，不同的供應商采用不同的估算方式，考慮不同的估算因素，產(chǎn)生不同的估算結(jié)果，導致同一個項目估算成本相差巨大。由于沒有統(tǒng)一的標準，作為甲方，面對相差懸殊的合同報價，很難判斷哪個供應商的估算結(jié)果和報價是接近客觀事實的、合理的，哪個供應商在哄抬價格或惡意競爭？作為乙方，估算不準往往導致在預算階段利看項目利潤很高，但在決算時發(fā)現(xiàn)實際利潤很低甚至虧本。估算不準對甲乙雙方都可能造成傷害。

基于不準確的估算制定的項目人工成本基準也不準?；鶞嗜狈茖W性，導致項目人工成本管理從源頭上缺乏執(zhí)行的嚴肅性。

1.2管理粗放，僅做人工成本統(tǒng)計，但分析、控制不夠

一般情況下，各IT企業(yè)都統(tǒng)計軟件開發(fā)項目投入的工時，用統(tǒng)計的工時作為項目人工成本預決算的參考數(shù)據(jù)，但是，很多企業(yè)僅做統(tǒng)計，不做分析和控制，或分析和控制很弱。之所以出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，有幾方面原因。

首先，思想認識問題，即工時分析控制工作動力不足。由于估算不準，大家認為后期工時基準可以變更，進行工時分析和控制意義不大，統(tǒng)計一下實際投入就夠了。

其次，很多企業(yè)的管理還不夠精益化。項目管理的精益化是需要成本的，也是管理能力水平的體現(xiàn)。例如，從理論上講，在項目執(zhí)行過程中，應當進行掙值分析，關注成本績效指數(shù)，出現(xiàn)偏差時，立刻分析原因，進行糾正。但是，要真正做到，需要建立掙值分析模型，制定相關的制度要求，配備管理人員等。

第三，信息化支持不夠。如果沒有信息化手段做支撐，僅通過手工方式完成工時統(tǒng)計分析，效率低、成本高、準確性差，即使有精益化管理思想和要求，也很難在操作層面執(zhí)行。

二、軟件開發(fā)人工成本管理解決思路

針對軟件開發(fā)項目人工成本管理中存在的問題，主要解決思路是，學習掌握先進的估算方法，依據(jù)即將頒布的行業(yè)估算標準，進行科學的估算，從源頭上控制人工成本基準，并在此基礎上設計控制流程，在各個環(huán)節(jié)設置明確的控制點，通過信息系統(tǒng)保障管理思想落地實施。具體如下：

（1）跟蹤行業(yè)標準，掌握標準內(nèi)容，在實際估算操作中應用標準，形成重視估算、尊重科學的企業(yè)文化。依據(jù)標準進行估算，將使人工成本估算更趨準確，并徹底解決甲乙雙方對軟件開發(fā)人工成本計算口徑不統(tǒng)一的問題。

（2）引入精益化管理手段，加強項目執(zhí)行過程中的成本分析和控制。對成本的管理不是等項目結(jié)束時做分析，而是每周統(tǒng)計分析成本績效指數(shù)CPI，并且與進度績效指數(shù)SPI進行匹配分析，實時關注人工成本的使用情況。在項目結(jié)束時，要重新對軟件規(guī)模進行計數(shù)統(tǒng)計，根據(jù)實際發(fā)生的人工工時計算企業(yè)的生產(chǎn)率，用于指導新項目人工成本估算過程。

（3）提出人工成本管理需求，開發(fā)信息系統(tǒng)，使管理思想、管理流程通過信息系統(tǒng)進行固化和不斷優(yōu)化。只有通過系統(tǒng)實現(xiàn)項目預算、項目計劃、工作任務包、實際填報的工作日志工時、項目進度績效指數(shù)、項目成本績效指數(shù)等的聯(lián)動，才能使人工成本控制高效、準確、透明。

三、軟件開發(fā)人工成本控制流程設計

（1）從項目售前階段開始，控制估算和預算。設專崗進行工時成本審核。軟件開發(fā)項目，可以采用快速功能點法，也可以采用類推/類比法，或德爾菲方法。工時專員根據(jù)事先準備的審核檢查表進行審核。審核重點在于估算、預算過程的規(guī)范性及有關參數(shù)選擇的合理性。

（2）預算表導入項目管理系統(tǒng)，自動形成里程碑，作為后續(xù)控制依據(jù)。

（3）項目計劃導入系統(tǒng)，或直接在系統(tǒng)中拆分工作包，形成項目組員的工作計劃。

（4）項目組成員在系統(tǒng)中填報工時，由系統(tǒng)自動生成工時相關的各統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表，如SPI、CPI、完工率、人員使用率、人員產(chǎn)出率等。

（5）項目管理辦公室QA定期分析異常數(shù)據(jù)的形成原因，發(fā)現(xiàn)存在的問題或風險，與項目組一起制定改進措施。

（6）公司對異常數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因、問題風險等統(tǒng)一管理，不斷改進，形成度量庫和相應的數(shù)據(jù)基線，作為后續(xù)項目估算人工成本的參考，使得人工成本控制越來越科學、越來越精益。

四、軟件項目管理系統(tǒng)需實現(xiàn)的主要需求及技術實現(xiàn)

4.1軟件項目主要需求

（1）預算表導入：根據(jù)公司的項目預算體系，針對不同合同類型，實現(xiàn)不同的預算模板。預算表導入后直接形成一級摘要。項目的各個里程碑、里程碑的開始日期、結(jié)束日期、工作量等全部自動形成。預算表導入的一級摘要只能由QA手工修改。如預算表變更，由QA手工修改。

（2）項目計劃導入：項目計劃導入項目管理系統(tǒng)時，具體要求為：計劃中的標題生成摘要，且自動將責任人設為項目經(jīng)理；計劃中的具體任務生成工作包，任務中的資源對應工作包資源；如計劃中為虛擬人員，則導入系統(tǒng)時默認為項目經(jīng)理；預算表生成的一級摘要不能被修改。

4.2軟設計技術實現(xiàn)

人工成本控制方式在原有工時填報系統(tǒng)的基礎上擴展實現(xiàn)。采用Microsoft.NET平臺,B/S方式，數(shù)據(jù)庫是SQLserver2000。該系統(tǒng)實現(xiàn)excel導入、導出；project導入、導出等功能。

總結(jié)

從跟蹤行業(yè)標準、依據(jù)標準進行估算、工時專員獨立審核、通過系統(tǒng)實現(xiàn)工時填報、到SPICPI定期分析、發(fā)布生產(chǎn)率基線和提升目標，從各個環(huán)節(jié)進行有效的人工成本控制，該方式實現(xiàn)了對軟件開發(fā)項目人工成本控制的目標，幫助組織提升了項目管理能力和贏利能力。

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